FOIRE AUX QUESTIONS
1. Comment effectuer un achat sur notre site ?
Pour acheter sur VICTORIEUSE, il vous suffit de parcourir notre site, de sélectionner les articles qui vous intéressent et de les ajouter à votre panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur votre panier pour finaliser la commande. Vous devrez ensuite renseigner vos informations de livraison et de paiement avant de confirmer votre commande.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le moyen de paiement PayPal. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée grâce à un système de cryptage.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du poids des produits commandés. Vous pourrez connaître le montant exact des frais de livraison avant de finaliser votre commande, lors du processus de paiement.
4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Ensuite, le délai de livraison dépend de la destination. En général, vous recevrez votre commande entre 3 et 7 jours après l'expédition. Un e-mail avec le numéro de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.
5. Comment suivre l'acheminement de ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur.
6. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à victorieuseshop@gmail.com . Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler.
7. Quels sont vos délais pour les retours ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles. Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Pour procéder à un retour, veuillez contacter notre service client à victorieuseshop@gmail.com.
8. Quand vais-je être remboursé après un retour ?
Une fois votre retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Cela peut prendre entre 7 à 14 jours ouvrés selon les délais de traitement.
9. Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous les produits vendus sur VICTORIEUSE sont couverts par une garantie légale de conformité. Si un produit présente un défaut, contactez-nous immédiatement pour organiser un échange ou un remboursement.
10. Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Corse.
11. Que faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?
Si vous vous apercevez que l'adresse de livraison que vous avez saisie est incorrecte, contactez-nous dès que possible à victorieuseshop@gmail.com. Nous tenterons de rectifier l'adresse avant l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de changer l'adresse.
12. Offrez-vous des produits personnalisés ?
Oui, certains produits sur notre site peuvent être personnalisés (par exemple, une personnalisation sur un panier ou une malle). Vous trouverez les options de personnalisation directement sur les pages de ces produits. Si vous avez des demandes spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.
13. Comment puis-je contacter votre service client ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez nous contacter par e-mail à victorieuseshop@gmail.com. Notre équipe est là pour vous aider et répondra dans les plus brefs délais.